お客さん不在問題

ビジネスの本質を取り戻すための思考フレームワーク

問題の本質

製品やサービスを作る過程で、本来の主役である「お客さん」の視点が失われ、自分の都合や技術ありきの思考に陥ってしまう状態

お客さんがまだいない場合

🔍 潜在顧客を見つける

課題を持つ人を探す

SNS、コミュニティ、フォーラムで悩みを抱えている人を探す

類似サービスのユーザー

競合や代替手段を使っている人にアプローチする

自分の周りから始める

友人、知人、元同僚など話しやすい人から始める

💡 仮説を検証する

課題インタビュー

製品を作る前に、課題の存在と深刻さを確認する

ランディングページテスト

簡単なLPを作って反応を見る（作る前に需要を測る）

MVP（最小限の製品）

最小限の機能で早く出して、実際の反応を得る

⚠️ 重要：「お客さんがいない」を言い訳にしない。潜在顧客は必ずどこかにいます。見つける努力をせずに作り始めるのは、最も危険な「自分の都合」です。

個人でできる2つのアプローチ

01

顧客理解を深める

顧客インタビュー

定期的な1on1で真のニーズを探る

ペルソナ設計

具体的な顧客像を自分の中で明確化

カスタマージャーニー

顧客体験を時系列で可視化

現場観察

実際の利用シーンを直接見る

02

自分の行動を変える

定期的な顧客接点

月1回以上、実際の顧客と対話する

プロトタイプ検証

早期に顧客フィードバックを得る習慣

顧客ストーリー記録

学んだことをメモに残し振り返る

判断基準の見直し

「顧客にとって?」と自問する癖をつける

セルフチェックリスト

以下の質問にYesと答えられますか?

今日から始める3ステップ

1

顧客と話す予定を入れる

来週までに最低1件の顧客面談をカレンダーに入れましょう

2

チームで共有する

次の会議で「これは顧客にとってどうか?」と問いかけましょう

3

小さく試す

1つの施策を選んで、顧客フィードバックを集める仕組みを作りましょう